寫到零售業，不得不提全球規模最大的零售商 : Walmart - 超過 Amazon, Costco 為全球零售巨頭，在美國一項調查當中提到，消費者平均每週花 6 小時在補貨採買，在這時間與金錢都極為重要的年代，購物雖然是日常，但其實耗費了大量時間與心力，對零售商來說，如果能縮短這些過程，帶來的就是實實在在的「使用者有感」，今天來看看 Walmart 如何使用 AI

AI 判斷生鮮食物的過期

Walmart 於 2024 年利用 AI 來判斷香蕉是否熟透，透過鏡頭監測來提醒員工那些生鮮食物快要過期了，可以進行打折出清，有效避免食物銷毀的浪費

零售業怎麼用AI？沃爾瑪：在家喊一聲、冰箱就補滿，還能判斷「香蕉熟了沒」

AI 計算最佳送貨方案

Walmart 處於不敗之地很重要的一個關鍵就是「生鮮食物」，這是 Walmart 清楚知道自己與 Amazon 這強進對手最大的差異化，因此如何有效且準時的將消費者需要的食物送到消費者家，成為 Walmart 致勝的重要關鍵，根據調查，為了能在 1 到 3 小時內收到商品，超過 30% 的顧客願意支付額外運費，尤其在聖誕夜，更有 77% 的訂單屬於這種快速配送需求

Walmart 利用 AI 演算法計算最合適的配送方式，系統會考慮距離、庫存、冷藏需求與成本，動態優化路徑，讓消費者能準時拿到自己下單的物品，每一次準時送達，都是加深顧客對 Walmart 黏著度的關鍵

Walmart數位業務成長強化盈利能力，更用GAI省下一年400萬小時開發時間

AI 抓取服飾流行趨勢，縮短 18 周的製作週期

Walmart 於 2025 年推出的 Trend-to-Product 目的是想讓商品設計本身跟上趨勢的速度，這套工具會在各大社群平台去分析最新流行的趨勢，協助設計師快速整理顏色、樣式﹑版型的設計建議，讓服飾設計的概念到上架的時間從以往大約 6 個月，縮短到只需 6-8 週，整整縮短約 18 週，消費者雖然不會看到幕後過程，但會發現貨架上的新款更「跟得上潮流」

In an Ever-Changing Environment, Walmart Uses GenAI To Create Cool for Customers

AI 購物助理，口語製作購物清單

Walmart 的生成式 AI 購物助理已經上線到 App 與網站，與以往不同的是，消費者不需要逐一搜尋，只要像聊天一樣輸入，「幫我準備 4 人野餐」、「幫孩子買開學用品」，AI 購物助理就會生成完整的清單，食物、飲料、紙巾、文具一次列出，還能一鍵加入購物車，讓消費者省下大量搜尋時間，想買什麼就馬上備好
Walmart unveils new generative AI-powered capabilities for shoppers and associates

小結

作為世界零售業領頭羊，Walmart 將日常生活購物的隱形成本轉化為更便利的購物體驗，搭配傑出的訂單履行能力打開更大的消費市場，2025年3月的法說會 Walmart 表示仍然繼續在開發新的 AI 應用，包含 AI 助手 Wally，可以替商家產生銷售報表、分析商業問題，甚至主動尋找商家異常狀況背後的原因以及內部開發用的程式碼撰寫助手，一年試用期間，此工具已經省下了 400 萬小時開發時間

一起期待 Walmart 更多場景的 AI 應用吧!

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